Türkiye genelinde sık sık gündeme gelen toplu taşıma ve yolcu ilişkileri tartışmalarına, Antalya’nın Alanya ilçesinden eşine az rastlanır, sinema filmlerini aratmayacak bir denetim haberi eklendi. Vatandaşlardan gelen yoğun şikayetler üzerine harekete geçen Alanya Halk Otobüsleri Kooperatifi Başkan Yardımcısı Muhterem Şimşek, masa başında evrak incelemek yerine sahaya inmeyi tercih etti. Şimşek, otobüs şoförlerinin yolculara, özellikle de yaşlı vatandaşlara yönelik tutumunu bizzat gözlemlemek amacıyla yaşlı bir adam kılığına girerek toplu taşıma araçlarına bindi.
Şikayetler Bardağı Taşırdı
Son dönemde özellikle 65 yaş üstü vatandaşların ücretsiz biniş haklarını kullanırken otobüs şoförleri tarafından durağa yanaşılmaması, araca alınmama veya araç içerisinde kaba davranışlara maruz kalması gibi iddialar artış göstermişti. Alanya gibi hem yerel halkın hem de turistlerin yoğun olarak kullandığı bir turizm merkezinde, toplu taşıma hizmetlerinin kalitesi büyük bir önem taşıyor. Gelen ihbarların ve CİMER şikayetlerinin artması üzerine Alanya Halk Otobüsleri Kooperatifi yönetimi, şoförlerin davranışlarını tarafsız bir şekilde ölçebilmek için sıra dışı bir yönteme başvurdu.
Bastonlu ve Şapkalı "Gizli Patron" Sahada
Denetimlerin resmi kıyafetli müfettişler veya kameralar aracılığıyla yapıldığında şoförlerin anlık olarak kendilerine çeki düzen verdiğini fark eden Muhterem Şimşek, gerçek durumu görmek için "Gizli Patron" formatında bir strateji izledi. Eski kıyafetler giyen, başına bir kasket takan ve eline bir baston alan Şimşek, sıradan bir yaşlı vatandaş gibi duraklarda bekledi. Gelen otobüslere binerek şoförlerin kendisine ve diğer yolculara nasıl davrandığını, trafik kurallarına uyup uymadıklarını ve yolcu iletişimindeki üsluplarını yerinde, anbean not etti.
"Amacımız Şoförlerimizi Mağdur Etmek Değil, Kaliteyi Artırmak"
Yapılan bu yaratıcı ve bir o kadar da ciddi denetimin ardından kooperatif yönetiminden beklenen açıklamalar gecikmedi. Yolcu memnuniyetinin kendileri için kırmızı çizgi olduğunu belirten Muhterem Şimşek, konuyla ilgili yaptığı değerlendirmede şu ifadelere yer verdi: "Bizler kamu hizmeti yapıyoruz ve taşıdığımız her can bizim için çok kıymetli. Özellikle yaşlılarımız, engellilerimiz ve öğrencilerimiz başımızın tacıdır. Gelen şikayetlerin doğruluk payını görmek için böyle bir yöntem seçtim. Amacımız kesinlikle bağcıyı dövmek, şoför esnafımızı zan altında bırakmak değil; üzüm yemektir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarmak zorundayız. Şoför arkadaşlarımız bilsinler ki, duraktan aldıkları veya almadıkları her yolcu aslında biz olabiliriz."
65 Yaş Üstü Krizine Yaratıcı Bir Çözüm
Türkiye'nin pek çok ilinde 65 yaş üstü serbest kart uygulaması, artan maliyetler ve akaryakıt zamları nedeniyle şoför esnafı ile yaşlı vatandaşları sık sık karşı karşıya getiriyor. Devletin sağladığı gelir desteğinin yetersiz kaldığını savunan bazı şoförlerin yaşlı yolculara yönelik olumsuz tavırları, toplumsal bir soruna dönüşmüş durumda. Alanya'da gerçekleştirilen bu sivil denetim operasyonu ise, sorunun tespiti ve çözümü noktasında diğer illerdeki kooperatif ve belediyelere de örnek teşkil edebilecek nitelikte görülüyor.
Nededine Yorumu: Yıllardır Amerikan televizyonlarında izlediğimiz "Undercover Boss" (Gizli Patron) formatı sonunda Alanya toplu taşımasına da sıçradı! Muhterem Bey'i tebrik etmek lazım; klimalı odasında oturup "Şoförlerimizi uyardık" demek yerine kasketi takıp Oscar'lık bir performansla sahaya inmiş. İşin komik (ve bir o kadar da trajik) tarafı ise şu: Hizmet sektöründe insanların işini düzgün yapması için illa tepesinde bir "Büyük Birader" ya da kılık değiştirmiş bir yönetici mi olması gerekiyor? Şimdi Alanya'daki otobüs şoförlerinin halini bir düşünün; durakta elinde bastonla bekleyen her yaşlı amcaya "Acaba Muhterem Başkan mı?" paranoyasıyla VIP hizmet sunmaya başlarlarsa hiç şaşırmayın. Yakında bastonlu amcalara kırmızı halı serip "Buyur babacığım, en öne geç" diyen şoförler görürsek, bilelim ki Muhterem Bey'in kasketinin gölgesi hala o otobüslerin üzerinde dolaşıyor. Ama yine de soralım; yaşlılara saygı göstermek için illa denetlenmek mi şart be kardeşim?